CONDICIONES GENERALES BAUNAT GROUP N.V.

Uso del sitio web

Las presentes Condiciones Generales se aplican al sitio web www.valquere.com, propiedad de BAUNAT GROUP N.V.

Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos celebrados con BAUNAT GROUP N.V., y contienen y estipulan todos los derechos y obligaciones mutuas entre el cliente y BAUNAT GROUP N.V.

BAUNAT GROUP N.V. es propietaria de la marca VALQUÉRE, junto con otras marcas como, por ejemplo, BAUNAT.

El cliente declara que, con anterioridad a la celebración de cualquier contrato con BAUNAT GROUP N.V., ha tenido conocimiento de las condiciones generales publicadas en el sitio web www.valquere.com de BAUNAT GROUP N.V. y declara expresamente aceptarlas.

Esta declaración de conocimiento y aceptación la realiza el "cliente de internet" mediante una confirmación electrónica y el "cliente que no es de internet" desde el momento en que está de acuerdo con la oferta y el posterior pago (o pago por adelantado) del importe acordado.

Este sitio web ha sido creado y es gestionado por BAUNAT GROUP N.V., Schupstraat 21, box 5, 2018 Amberes, Bélgica, KBO 0899.153.574, RPR Amberes.

Artículo 1. DEFINICIONES, ÁMBITO DE APLICACIÓN Y OBJETO

1. Definiciones

• BAUNAT GROUP N.V.: BAUNAT GROUP N.V., con sede social en 2018 AMBERES, Schupstraat 21, box 5, KBO 0899.153.574, RPR AMBERES, que actúa bajo las marcas comerciales VALQUERE & www.valquere.com
• Comprador: toda persona física o jurídica que establezca una relación contractual de cualquier tipo con BAUNAT GROUP N.V.;
• Consumidor comprador: toda persona física o jurídica que adquiere productos o servicios presentes en el mercado;
• Cliente: toda persona que acceda al sitio web de BAUNAT GROUP N.V. y que mantenga o no una relación contractual con BAUNAT GROUP N.V.;
• Persona: cualquier persona física, persona jurídica o asociación de hecho;
• Productos: el objeto de uno o varios contratos;
• Precios y/o indicación de precios en el sitio web: la mera indicación del precio de un producto en el sitio web www.valquere.com nunca contiene una oferta definitiva. Nunca puede ser fuente de derechos para el cliente. (véase a continuación: Productos a precio fijo, Productos a precio orientativo, Precios fijos garantizados y art.1.4. de las Condiciones Generales)
• Productos a precio fijo: sólo significa que el producto disponible tiene un precio de mercado estable, de modo que la variabilidad de este producto entre el precio mencionado en el sitio web de VALQUÉRE y el precio mencionado en la oferta final de BAUNAT GROUP N.V. es muy pequeña o inexistente. (véase a continuación: Productos con precio indicativo, Precios fijos garantizados y art.1.4. de las Condiciones Generales)
• Productos a precio indicativo: sólo significa que el producto disponible no tiene un precio de mercado estable, por lo que el precio de este producto estará sujeto a importantes fluctuaciones debidas a las fluctuaciones del precio de la materia prima (por ejemplo, diamantes raros) o de la composición del producto disponible (por ejemplo, en caso de diseño artesanal). Esto significa que puede haber una diferencia importante entre el precio mencionado en el sitio web de VALQUÉRE y el precio mencionado en la oferta final de BAUNAT GROUP N.V. (véase a continuación : Precios fijos garantizados y art.1.4. de las Condiciones Generales)
• Precio fijo garantizado: el precio mencionado en la oferta que BAUNAT GROUP N.V. entrega al cliente. Se trata de un precio obligatorio para BAUNAT GROUP N.V., durante el tiempo de validez de la oferta (véase a continuación el art. 1.4. de las Condiciones Generales).
• Sitio(s) web : siguiente(s) sitio(s) web (juntos o por separado), gestionados por BAUNAT GROUP N.V.: www.valquere.com
• Modos de identificación: los sistemas de seguridad mencionados en las Condiciones Generales que debe utilizar el cliente para acceder y utilizar el sitio web de BAUNAT GROUP N.V., y para asegurar el acceso a estos sitios, consistentes en un nombre de usuario y una contraseña. BAUNAT GROUP N.V. tiene derecho a modificar o adaptar los modos de identificación. Los nuevos sistemas de identificación se considerarán como los modos de identificación definidos anteriormente.
• Salas de exposición o showrooms: a menos que se especifique lo contrario, en estas condiciones generales nos referimos a las salas de exposición/showrooms disponibles en todo el mundo que, en primera instancia, operan para facilitar las ventas y la exposición de marcas hermanas como, por ejemplo, BAUNAT. Estas salas de exposición también ayudarán, caso por caso, a facilitar las ventas de joyas VALQUÉRE.
  1. Ámbito de aplicación

Sitio web y salas de exposición BAUNAT GROUP N.V.

Las presentes condiciones generales se aplican al uso del sitio web de BAUNAT GROUP N.V., a todas las ofertas de BAUNAT GROUP N.V. (a través del sitio web o de las salas de exposición) y a todos los contratos celebrados con BAUNAT GROUP N.V. y contienen los derechos y obligaciones recíprocos del cliente y de BAUNAT GROUP N.V.

Excepciones

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, no se aceptarán excepciones a las presentes condiciones generales. Todas las cláusulas que no hayan sido objeto de derogación permanecerán plenamente vigentes.

Condiciones generales y de facturación del cliente

Las condiciones generales y/o de facturación propias del cliente no se aplicarán nunca a los contratos celebrados con BAUNAT GROUP N.V.

Ventas en todo el mundo

Los productos de BAUNAT GROUP N.V. se venden en todo el mundo.

1.3.  Objeto, ofertas y errores

Marcas propias - Derechos de propiedad intelectual

BAUNAT GROUP N.V. ofrece una línea de joyería de alta calidad y prestigio bajo su propio nombre y marca. Esta línea de joyería se ofrece y muestra en el sitio web y en las salas de exposición específicas mencionadas en www.valquere.com.

Todos los productos fabricados y vendidos con el nombre y la marca de BAUNAT GROUP N.V. están protegidos por la legislación nacional e internacional (es decir, por los derechos de propiedad intelectual) y son propiedad de BAUNAT GROUP N.V. Queda prohibido utilizar los nombres comerciales y las marcas "VALQUÉRE" y/o "BAUNAT GROUP N.V.", así como utilizar, copiar, reproducir, modificar, divulgar, distribuir, suministrar, vender al por menor joyas con la marca VALQUÉRE o ceder cualquier derecho a terceros. El cliente se compromete a indemnizar y garantizar a BAUNAT GROUP N.V. frente a cualquier reclamación o demanda de terceros por daños y perjuicios causados por el incumplimiento de estas obligaciones.

Existencias y ofertas

Los productos mostrados y descritos en el sitio web de BAUNAT GROUP N.V. ofrecen una visión general de la línea completa de BAUNAT GROUP N.V. El precio del producto mencionado en el sitio web de BAUNAT GROUP N.V. no contiene una oferta de precio definitiva. La compra solo se considerará realizada cuando el cliente haya efectuado el pago (parcial) y BAUNAT GROUP N.V. esté en condiciones de entregar el producto al cliente. BAUNAT GROUP N.V. se remite, en la medida de lo necesario, al artículo 1.4 de las presentes Condiciones Generales. El objetivo de BAUNAT GROUP N.V. es mantener un stock de los productos mostrados y ofrecidos en su sitio web. No obstante, BAUNAT GROUP N.V. nunca podrá garantizar que puede suministrar el producto que el cliente desea comprar. El cliente siempre puede ponerse en contacto (por teléfono o correo) con BAUNAT GROUP N.V., para verificar la disponibilidad de un producto. BAUNAT GROUP N.V. hará todo lo posible para fabricar y/o entregar los productos solicitados. En caso de indisponibilidad del producto, de imposibilidad de fabricarlo o de fluctuaciones (repentinas) extremas de los precios, y aunque el cliente (potencial) haya transferido dinero a VALQUÉRE por transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito (refrendando así su intención de compra), ello no obliga a VALQUÉRE a la entrega y VALQUÉRE puede decidir devolver la misma suma. Por supuesto, VALQUÉRE se compromete a comunicar lo antes posible el motivo del reembolso. BAUNAT GROUP N.V. se reserva el derecho de mencionar en el sitio web o en los presupuestos a medida un número de diamantes en pavé veraz, aunque indicativo, para cada joya que contenga diamantes en pavé de menos de 0,30 ct y que pueda variar de tamaño (es decir, anillos en pavé, pulseras, joyas a medida, etc.). Estas posibles ligeras diferencias se deben a consideraciones relativas a la durabilidad, resistencia y flexibilidad de nuestras joyas. BAUNAT GROUP N.V. se compromete a comunicar al cliente, en la medida de lo posible, este número de diamantes veraz pero indicativo. Para todas las joyas cuyo tamaño no afecte al número de diamantes en pavé (es decir, pendientes, colgantes, etc.) presentes en la joya, el número comunicado en el sitio web no es indicativo, sino exacto.

En cuanto a las joyas a medida, nuestros expertos siempre hacen un cálculo aproximado del número de pequeños diamantes de la joya basándose en las fotos o en la información que se nos facilita. Este número es aproximado y puede redondearse ligeramente durante la evolución del proceso de fabricación. Dado que cualquier pequeño cambio en la reducción o el aumento del número de diamantes pequeños no tendrá ningún efecto real sobre el precio, éste seguirá siendo el mismo en ambos casos.

Cheques regalo

Si están disponibles, los clientes pueden adquirir cheques regalo en el sitio web y en todas las salas de exposición de BAUNAT GROUP N.V. Estos cheques regalo pueden utilizarse como instrumento de pago para adquirir los productos mostrados y descritos en el sitio web y ello mediante un código de un solo uso. El valor del cheque regalo se deducirá siempre del precio (IVA incluido) de la joya adquirida, tal y como se menciona en la confirmación del pedido. Los impuestos adicionales (por ejemplo, impuestos de importación, impuestos locales fuera de la UE) corren a cargo del cliente.

Fe de erratas y errores administrativos

La información, las imágenes y las descripciones que aparecen en el sitio web de BAUNAT GROUP N.V. o la información facilitada por correo electrónico, por chat y/o por teléfono son lo más precisas posible. No obstante, BAUNAT GROUP N.V. no se responsabiliza de los errores, errores administrativos, menciones erróneas o falta de información.

Cuando el cliente se enfrente a información poco clara, siempre podrá ponerse en contacto con un representante de BAUNAT GROUP N.V. Los datos de contacto de BAUNAT GROUP N.V. se mencionan en las presentes Condiciones Generales y en el sitio web o en un presupuesto a medida. En caso de no disponibilidad del producto o de imposibilidad de fabricarlo, y aun cuando el (potencial) cliente haya transferido dinero a BAUNAT GROUP N.V. mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito (refrendando así su intención de compra), ello no obliga a BAUNAT GROUP N.V. a la entrega y BAUNAT GROUP N.V. podrá decidir el reembolso de la misma suma. Por supuesto, BAUNAT GROUP N.V. se compromete a comunicar lo antes posible el motivo del reembolso. Cuando el precio de un producto, mencionado en la oferta o en un presupuesto, sea diferente del precio real, un representante de BAUNAT GROUP N.V. se pondrá en contacto con el cliente, antes de la expedición del producto adquirido, con el fin de dejarle la posibilidad de pagar la diferencia de precio, o de renunciar a la compra. BAUNAT GROUP N.V. se disculpa por las molestias que esto pudiera ocasionar.

Artículos sin diamantes

VALQUÉRE es una marca de joyas con diamantes, que sólo vende artículos con diamantes. Sin embargo, como una cuestión de servicio a nuestros clientes que compran/compramos joyas con diamantes, VALQUÉRE ofrece (sólo) a estos clientes la posibilidad de comprar artículos sin diamantes (por ejemplo, alianzas de oro sin diamantes). Pero este servicio es explícitamente para clientes que compraron por separado artículos de joyería con diamantes. En resumen, VALQUÉRE no permitirá la compra de artículos sin diamantes sin la compra de una joya con diamantes. Cualquier excepción a esta norma podría conllevar gastos de envío de 150 euros (sin IVA) para pedidos con dirección de entrega fuera de la Unión Europea. En este caso, el cliente será informado a tiempo, pudiendo optar por continuar con los gastos de envío o cancelar su compra y recibir un reembolso completo.

Imágenes

BAUNAT GROUP N.V. se esfuerza por ofrecer en su sitio web una imagen realista y detallada de sus productos. Puede ocurrir que un producto se amplíe o se reduzca en la imagen para que el cliente pueda tener una visión detallada del producto. El cliente debe ser consciente de que cada pantalla está calibrada de forma diferente, por lo que la imagen y los colores pueden ser ligeramente diferentes de la realidad.

Disponibilidad

El cliente puede comprobar la disponibilidad de un producto en el sitio web de BAUNAT GROUP N.V. Los datos relativos a un producto (es decir, el precio) están sujetos a cambios diarios y no vinculan a BAUNAT GROUP N.V. En caso de no disponibilidad del producto o de imposibilidad de fabricarlo o de fluctuaciones (repentinas) extremas de los precios, y aunque el (potencial) cliente haya transferido dinero a BAUNAT GROUP N.V. por transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito (refrendando así su intención de compra), ello no obliga a BAUNAT GROUP N.V. a realizar la entrega y BAUNAT GROUP N.V. puede decidir devolver la misma suma. Por supuesto, BAUNAT GROUP N.V. se compromete a comunicar lo antes posible el motivo del reembolso. BAUNAT GROUP N.V. se reserva el derecho de mencionar en el sitio web o en los presupuestos a medida un número de diamantes en pavé que sea veraz, aunque indicativo, para cada joya que contenga diamantes en pavé de menos de 0.30 ct y que pueda variar de tamaño (es decir, anillos en pavé, pulseras, joyas a medida, etc.). Estas posibles diferencias se deben a consideraciones relativas a la durabilidad, resistencia y flexibilidad de nuestras joyas. BAUNAT GROUP N.V. se compromete a comunicar al cliente, en la medida de lo posible, este número de diamantes, que, si bien es veraz, no deja de ser indicativo. Para todas las joyas cuyo tamaño no afecte al número de diamantes en pavé (es decir, pendientes, colgantes, etc.) presentes en la joya, el número comunicado en el sitio web no es indicativo, sino exacto.

Determinación y selección de la talla de anillo adecuada

BAUNAT GROUP N.V. pone a disposición del cliente el mayor número posible de herramientas (por ejemplo, medidores de anillos sintéticos gratuitos, posibilidad de medirse la talla en nuestras salas de exposición, etc.) para que el cliente pueda determinar correctamente su talla de anillo incluso cuando realiza pedidos a distancia. Una vez determinada la talla del anillo (independientemente del medio que utilice VALQUÉRE), la elección y el pedido de la talla correcta es responsabilidad del cliente y no de BAUNAT GROUP N.V. Esto se aplica a todos los medios de determinación de talla del anillo, incluida la determinación en una de nuestras salas de exposición con un medidor de anillos de metal estándar. Incluso en este último caso, cuando se recibe la opinión de los asesores de VALQUÉRE, la elección de la talla queda a discreción del cliente y es responsabilidad suya. El cliente debe tomar una decisión basada en sus propias impresiones (por ejemplo, preferencia por una talla más estrecha o más ancha, etc...). Además, dado el número de estilos de anillos diferentes y el hecho de que nuestros productos se elaboran artesanalmente, BAUNAT GROUP N.V. no puede garantizar en modo alguno que el grosor del metal de los productos acabados sea igual al 100% al de los modelos de demostración (disponibles en nuestras salas de exposición), lo que significa que, en función de los diferentes modelos, puede haber ligeras discrepancias en la talla del anillo. BAUNAT GROUP N.V. no se responsabilizará en ningún caso de las reclamaciones por tallas de anillos erróneas y los gastos de envío y ajuste de tallas nunca correrán por su cuenta. Estos gastos correrán a cargo del cliente.

Determinación de la conformidad de los productos suministrados

Dado que nuestros productos se fabrican artesanalmente y que las imágenes y vídeos de los modelos de demostración online pueden diferir ligeramente de la realidad debido a que cada pantalla está calibrada de forma diferente, BAUNAT GROUP N.V. no puede garantizar en modo alguno que el grosor del metal, la altura de los ajustes, los detalles del chatón de los productos acabados sean 100% iguales a los de los modelos de demostración (disponibles en nuestras salas de exposición), ni a la demostración visual si es a través de nuestra página web.

Esto significa que dependiendo de los diferentes modelos puede haber ligeras discrepancias en el producto acabado. Ligeras diferencias como la altura del engaste, el estilo de acabado (puntas redondeadas o de tigre), la anchura y el grosor de la banda del anillo, no se definen como inconformidad. BAUNAT GROUP N.V. no se responsabilizará en ningún caso de las reclamaciones relativas a estas ligeras discrepancias.

1.4. Conclusión del contrato

Intención de compra:

Previamente a la celebración de cualquier contrato entre un cliente de Internet y BAUNAT GROUP N.V., el cliente deberá seleccionar un determinado producto y cumplimentar los datos solicitados por BAUNAT GROUP N.V. Al hacerlo, el cliente sólo expresa su intención de adquirir un determinado producto. El cliente puede elegir un producto a precio fijo (véase art. 1.1 Definiciones) o un producto a precio indicativo (véase art. 1.1 Definiciones). Una vez recibida la intención de compra del cliente, para un producto disponible a precio fijo (véase art. 1.1 Definiciones), BAUNAT GROUP N.V. enviará inmediatamente una oferta definitiva al cliente.

Oferta y confirmación del pedido:

Para los productos a precio indicativo (véase art. 1.1 Definiciones) BAUNAT GROUP N.V. remitirá por correo electrónico una oferta al cliente en el plazo de diez (10) días. Esta oferta será lo más cercana posible a los deseos del cliente expresados en su intención de compra. Esta oferta implica que, desde el momento en que se envíe el correo electrónico al cliente, el producto en cuestión se mostrará en el sitio web durante 2 días laborables. Por lo tanto, el cliente podrá adquirir la producción en cuestión a este precio durante un período máximo de 2 días laborables, en función de la disponibilidad.

Plazo de validez de la oferta y confirmación de la oferta:

Cada oferta de BAUNAT GROUP N.V. es condicional. Cada oferta tiene un plazo de validez máximo de dos (2) días laborables, a contar desde el momento en que BAUNAT GROUP N.V. envía la oferta al cliente.

Siempre que no se haya celebrado ningún contrato y/o que BAUNAT GROUP N.V. no haya recibido ningún pago, ni ninguna confirmación de pago (mediante transferencia bancaria), la oferta quedará sin efecto, sin perjuicio del derecho de BAUNAT GROUP N.V. a prorrogar el tiempo de vigencia de la oferta. Esto significa que la oferta y el precio garantizado sólo serán válidos durante el tiempo de vigencia o durante la prórroga del tiempo de vigencia de la oferta, a menos que el producto no esté disponible, sea imposible fabricarlo o el producto se encuentre bajo la influencia de fluctuaciones (repentinas) extremas del precio. BAUNAT GROUP N.V. sólo podrá conceder prórrogas de forma expresa y por escrito.

Formación del contrato:

El contrato se perfeccionará siempre que el cliente haya aceptado incondicionalmente la oferta y haya aceptado expresamente las condiciones generales de BAUNAT GROUP N.V. y que BAUNAT GROUP N.V. le haya remitido una confirmación incondicional del pedido. Si la oferta se ha realizado a través del sitio web de BAUNAT GROUP N.V., la confirmación del pedido se enviará al cliente por correo a la dirección facilitada por este. El contrato entre el cliente y BAUNAT GROUP N.V. contiene siempre una cláusula resolutoria explícita. (Véase abajo)

Cláusula resolutoria explícita:

Todo contrato celebrado con BAUNAT GROUP N.V. está sujeto a la condición resolutoria del pago del precio de compra dentro del plazo que se precisa a continuación. BAUNAT GROUP N.V. se remite explícitamente al artículo 1184 del Código Civil belga. En caso de que BAUNAT GROUP N.V. no recibiera ningún pago, ni ninguna confirmación de pago (mediante transferencia bancaria), en el plazo de cinco días hábiles desde que BAUNAT GROUP N.V. hubiera remitido la oferta al cliente, BAUNAT GROUP N.V. tendrá derecho a resolver el contrato de forma unilateral y sin notificación al cliente.

Contrato válido:

Cuando el contrato se haya celebrado a través del sitio web, tanto el cliente como BAUNAT GROUP N.V. declaran expresamente que el contrato se ha celebrado de forma válida mediante comunicación electrónica. Las partes declaran que el contrato tiene fuerza obligatoria a pesar de la falta de firma física. Los datos electrónicos de BAUNAT GROUP N.V. se aceptan como prueba.

Incumplimiento del contrato:

Para evitar abusos, la política de devoluciones solo se aplicará una vez que se haya producido la entrega efectiva y la recepción por parte del cliente del artículo pedido y adquirido. En caso de que el cliente desee anular un pedido antes de la entrega, se le cobrará la depreciación que haya sufrido. Le informamos de que la presentación de un justificante de pago para una compra a medida sirve como confirmación del pedido, por lo que es irrevocable. No se aceptarán solicitudes de cancelación posteriores.

BAUNAT GROUP N.V. se compromete a ofrecer productos a medida de alta calidad con la mejor relación calidad/precio posible. En cuanto al diseño, BAUNAT GROUP N.V. confía plenamente en el sentido estético y la pericia de sus artesanos a la hora de fabricar joyas a medida. Por este motivo, a falta de una indicación clara y precisa por parte del cliente sobre el diseño de la joya, los orfebres de VALQUÉRE se reservan el derecho de crear el encargo basándose en su propia experiencia en este ámbito (que siempre incluye el respeto de normas de calidad como la estabilidad, la seguridad y la sostenibilidad) y en su inspiración personal.

BAUNAT GROUP N.V. no se responsabilizará en ningún caso de las posibles reclamaciones relativas al diseño de la joya acabada una vez validada la versión final de los dibujos en 3D previa confirmación por escrito del cliente sin presentar observaciones específicas sobre el aspecto de la joya deseada.

Al final del proceso de fabricación, si es posible, se pueden considerar pequeños cambios. De hecho, queda a discreción de nuestros orfebres (cuyas elecciones y acciones se rigen siempre por el cumplimiento de normas de calidad como la estabilidad, la seguridad y la sostenibilidad) decidir si es posible realizar pequeños ajustes. Si los pequeños cambios son posibles pero conllevan costes, éstos seguirán estando sujetos a la aceptación del cliente.

En el contexto de los diseños a medida, BAUNAT GROUP N.V. siempre tiene derecho a realizar los ajustes necesarios en la joya en el contexto de la tecnicidad, durabilidad, seguridad y portabilidad.

Y, por último, en el caso particular de que el cliente haya abonado una cantidad parcial del importe total de la compra (= pago anticipado), y BAUNAT GROUP N.V. ya haya iniciado la producción de una joya a medida o la compra de un diamante no estándar, entonces BAUNAT GROUP N.V. tendrá derecho a resolver el contrato de forma unilateral si el cliente no abona la parte restante del importe total de la compra dentro de los plazos acordados y aprobados por BAUNAT GROUP N.V. (si no se establece ninguna fecha/periodo específico, la fecha/periodo límite para el pago íntegro se determinará a partir del momento en que BAUNAT GROUP N.V. notifique que el/los artículo(s) adquirido(s) está(n) listo(s) para su envío). En este caso concreto, BAUNAT GROUP N.V. tendrá derecho a una indemnización que asciende al 40% del importe total de la compra, por lo que, obviamente, el importe pagado parcialmente se considerará no reembolsable y como parte de esta indemnización debida. Naturalmente, BAUNAT GROUP N.V. también está autorizado a exigir y hacer cumplir en todo momento la ejecución de la compra y, por tanto, el pago íntegro.

BAUNAT GROUP N.V. también posee salas de exposición. Estas salas de exposición (a excepción de la de Amberes) no deben considerarse puntos de venta. El objetivo principal de estos showrooms es facilitar y guiar a los clientes potenciales en sus preguntas y en la comprensión de la oferta de BAUNAT GROUP N.V. Esto puede hacerse guiándoles a través de la página web www.valquere.com o dándoles explicaciones sobre los productos ofrecidos. Toda solicitud de un cliente potencial que pueda dar lugar a un precio o una calidad diferentes a los mostrados en www.valquere.com deberá trasladarse a la sede central de BAUNAT GROUP N.V. en Amberes, donde se tomará la decisión final sobre el precio de la calidad solicitada y se cerrará la venta. El personal de la sala de exposición también puede mostrar artículos (que piezas de sala muestras) al cliente potencial, pero el cliente nunca podrá llevárselos consigo, ni tampoco recogerlos en una fase posterior. El único showroom donde un cliente puede recoger un artículo comprado es el showroom de Amberes. La venta se realizará siempre a través de BAUNAT GROUP N.V. (www.valquere.com, propiedad de BAUNAT GROUP N.V.), que producirá, facturará y entregará/enviará al cliente el producto adquirido.

1.5 ¿Qué materiales y diamantes utiliza BAUNAT GROUP N.V.?

BAUNAT GROUP N.V. trabaja exclusivamente con oro de 18 quilates (75% de oro - aleación "Au750") y platino 950 (95% de platino - aleación "Pt950").

BAUNAT GROUP N.V. sólo ofrece diamantes cultivados en laboratorio. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro experto en diamantes en [email protected].

BAUNAT GROUP N.V. sólo utiliza diamantes de alta calidad en sus joyas. Por cada joya que contenga un diamante igual o superior a 0,3 quilates, recibirá un certificado de un laboratorio de diamantes reconocido, con una descripción de las 4 C de su piedra. La calidad o el peso en quilates del diamante ofrecido en el sitio web o en el presupuesto es el mínimo que BAUNAT GROUP N.V. se compromete a entregar. BAUNAT GROUP N.V. siempre tiene derecho a ofrecer una desviación del diamante en favor del cliente (por ejemplo, mayor calidad o peso) en función de la disponibilidad en el mercado. No obstante, en caso de servicio posventa (ya sea en garantía o no), BAUNAT GROUP N.V. nunca estará obligado a volver a entregar la mejora mencionada.

En lo que respecta a los productos con carácter personalizado, y concretamente a los diamantes con una calidad que se desvía de nuestra oferta estándar, BAUNAT GROUP N.V. ofrece a su cliente la posibilidad de comunicar de forma clara y proactiva su lista completa de especificaciones. BAUNAT GROUP N.V. compone su oferta basándose en toda la información facilitada por el cliente. Si BAUNAT GROUP N.V. no está en condiciones de suministrar alguna de las especificaciones enumeradas por el cliente, se comunicará claramente en la oferta enviada al cliente. BAUNAT GROUP N.V. elaborará su oferta sobre la base de la información objetiva que figure en el certificado del diamante, en lo sucesivo denominadas características del diamante. Si el cliente no expresa claramente una preferencia precisa por una determinada característica del diamante, la oferta se elaborará sin tener en cuenta esa característica específica del diamante.

En el contexto de la joyería, como los pendientes solitarios, nos esforzamos por ofrecer diamantes que coincidan estrechamente en varios aspectos, buscando una apariencia armoniosa y equilibrada. Sin embargo, es importante reconocer que es imposible obtener coincidencias idénticas al 100%, debido a la naturaleza distintiva de cada diamante.

BAUNAT GROUP N.V. sólo expone y vende diamantes aprobados por el cliente y pagados por adelantado (únicamente mediante transferencia bancaria, no en efectivo). Tan pronto como BAUNAT GROUP N.V. haya recibido un comprobante de la transacción bancaria del cliente, se considerará como un acuerdo de compra del diamante (joya), haciendo esta compra irreversible.

1.6 ¿Cuál es la política de sostenibilidad de BAUNAT GROUP N.V.?

BAUNAT GROUP N.V. es miembro certificado del Responsible Jewellery Council (RJC). El RJC es una organización sin ánimo de lucro creada para promover prácticas empresariales responsables en toda la cadena de suministro de la joyería. Proporciona una plataforma para que las empresas del sector de la joyería demuestren su compromiso con el abastecimiento responsable, las prácticas empresariales éticas y la sostenibilidad.

El RJC ha desarrollado un conjunto de normas sobre prácticas empresariales responsables, conocido como Código de Prácticas del RJC (COP). El COP abarca una serie de temas, como los derechos humanos, los derechos laborales, el impacto medioambiental, la divulgación de los productos y muchos más. Las empresas que deseen convertirse en miembros del RJC deben someterse a una auditoría independiente para garantizar que cumplen los requisitos del COP.

Para convertirse en miembro del RJC, las empresas deben seguir los siguientes pasos:

1. Revisar el COP del RJC: Las empresas deben revisar detenidamente el Código de Prácticas del RJC para comprender los requisitos de afiliación.

2. Presentar una solicitud: Las empresas deben completar una solicitud en línea y proporcionar información sobre sus prácticas empresariales.

3. Contratar a un auditor acreditado: Las empresas deben contratar a un auditor acreditado para que realice una auditoría externa de sus prácticas empresariales.

Ser miembro del RJC demuestra el compromiso de BAUNAT GROUP N.V. con las prácticas empresariales responsables y ofrece a los clientes y a las partes interesadas la garantía de que operamos de forma responsable desde el punto de vista social y medioambiental.

Más información / descargue nuestro certificado

Artículo 2. DISPONIBILIDAD, IDENTIFICACIÓN, SEGURIDAD

2.1.  Disponibilidad

El sitio web de BAUNAT GROUP N.V. estará disponible todos los días, las 24 horas del día. (ver art.9 y 10 de las presentes condiciones generales)

2.2.  Acceso y utilización

Para recibir una oferta de BAUNAT GROUP N.V. a través de internet, el cliente deberá identificarse y utilizar el modo de identificación proporcionado por el sitio web. BAUNAT GROUP N.V. se esfuerza por asegurar al máximo la línea de comunicación para el "acceso" y el "uso" del sitio web de BAUNAT GROUP N.V. Para ello, BAUNAT GROUP N.V. puede modificar en cualquier momento el procedimiento de acceso, el modo de identificación, el acceso a este modo de identificación y las medidas de seguridad, exigidas por ejemplo por la evolución técnica.

2.3.  Utilización de una contraseña

En algunos casos, el cliente deberá utilizar una contraseña para acceder a determinadas partes del sitio o sitios web de BAUNAT GROUP N.V. El acceso a estas partes sin utilizar la contraseña está estrictamente prohibido. El cliente debe mantener en secreto la contraseña recibida. El cliente se compromete a informar inmediatamente a BAUNAT GROUP N.V. en caso de que su contraseña haya sido revelada a terceros o en caso de que haya recibido la contraseña a través de persona/empresa distinta de BAUNAT GROUP N.V. Cualquier uso de los servicios de BAUNAT GROUP N.V., si fuera necesario tras la identificación valiosa de la contraseña, se considerará ejecutado por el cliente. En caso de que BAUNAT GROUP N.V. tenga motivos para creer que la seguridad de su sitio web está en peligro, tendrá derecho a modificar la contraseña de los clientes.

2.4.  Suspensión del servicio

Mantenimiento, modificaciones, mejoras

BAUNAT GROUP N.V. tiene derecho a suspender los servicios de su sitio web y de los sistemas conectados a él cuando sea necesario realizar tareas de mantenimiento, modificaciones y mejoras. En la medida de lo posible, BAUNAT GROUP N.V. advertirá previamente al cliente.

Incidentes técnicos, fuerza mayor, urgencia

En caso de incidente técnico, en caso de fuerza mayor o en caso de urgencia, podrían producirse interrupciones sin previo aviso. En caso de denegación parcial o total de acceso al sitio web, BAUNAT GROUP N.V. intentará -si es posible- explicar los motivos al cliente. BAUNAT GROUP N.V. se remite a lo dispuesto en los arts. 9 y 10 de las presentes condiciones generales.

2.5.  En caso de problemas

Se ruega al cliente que se ponga en contacto con un representante de BAUNAT GROUP N.V. -tal y como se identifica en el art. 16 de las presentes condiciones generales y en el sitio web- en caso de que el cliente tenga problemas como consecuencia de la interrupción del sitio web, tal y como se menciona en el art. 2 de las presentes condiciones generales.

Art. 3. PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y PAGOS

3.1.  Precios

Los precios no son negociables. Una vez abonado el precio acordado (en su totalidad o mediante pago parcial), el precio es fijo y no se modificará, sea cual sea el motivo (promociones, etc.) alegado por el cliente.

Los precios se indican en €, $, £, CHF, CNY, HKD o JPY.

Los precios en el sitio web son en €, $, £, CHF, CNY, HKD o JPY.

Resumen de precios y transparencia

• En general: BAUNAT GROUP N.V. garantiza que su oferta de productos ofrece una visión general correcta y transparente de los precios y de todos los elementos de dicho precio.
• Costes relacionados con la forma de pago: determinados métodos de pago (véase art.3.2.) pueden acarrear costes adicionales. Esto se comunicará claramente al cliente.
• Cálculo de los costes: el IVA, los impuestos locales, los gastos e impuestos de importación y exportación, los gastos de entrega, se calcularán en función del lugar de entrega.
• Los precios promocionales y/o descuentos especiales (en cualquiera de sus formas) no son acumulables. El uso de vales de descuento o códigos de descuento sólo es aplicable a las joyas de diamantes. El descuento no podrá aplicarse una vez efectuado el pago. Los vales regalo distribuidos por BAUNAT GROUP N.V. de 200 euros solo pueden utilizarse si el importe de la compra sin IVA es superior a 1.000 euros. Los vales regalo distribuidos por BAUNAT GROUP N.V. no pueden combinarse con otros descuentos, y sólo puede utilizarse uno por cada compra. Cuando el vale regalo es adquirido por un cliente y distribuido como regalo, se pueden utilizar más vales para una misma compra.
• Cliente de internet: el precio mencionado por BAUNAT GROUP N.V. en su oferta al cliente es a pagar por el cliente, según el art.1.4. de las condiciones generales.
• Cliente que no utiliza internet: el precio indicado en la factura de BAUNAT GROUP N.V. es a pagar  por el cliente.

Errores en las ofertas de precios

BAUNAT GROUP N.V. tiene derecho a corregir errores (de manipulación), como -pero no exclusivamente- errores evidentes, incluso después de la celebración del contrato. BAUNAT GROUP N.V. se remite -cuando así se requiera- al art. 1.3. Errores y menciones erróneas' y al art.1.4. de las condiciones generales.

Oferta del producto

Una vez que el cliente haya comunicado su intención de compra, BAUNAT GROUP N.V. le remitirá una oferta en la que se mencionará la tarifa del IVA. En caso necesario, BAUNAT GROUP N.V. se remite al art.1.4. de las presentes condiciones generales. Los gastos de envío correrán a cargo de BAUNAT GROUP N.V. En caso de entrega fuera de la UE, se podrá exigir al cliente el pago por adelantado de las tasas e impuestos de exportación e importación, así como de otros impuestos y tasas locales.

¿Qué incluyen los precios que se encuentran en www.valquere.com?

Los precios e impuestos a pagar a BAUNAT GROUP N.V. dependen del país de destino (= país donde deben entregarse los artículos comprados).

Clientes dentro de la UE

Los precios (a pagar a BAUNAT GROUP N.V.) se incrementarán con el tipo de IVA correspondiente a cada país de la UE. Puede consultar un resumen de todos los tipos de IVA dentro de la UE aquí.

Clientes fuera de la UE

Los precios pagaderos a BAUNAT GROUP N.V. no incluyen el IVA. Por lo tanto, no se aplica IVA, pero la mayoría de los países aplican a la entrega un impuesto fronterizo y/o impuestos locales, que nuestros clientes tienen que pagar al mensajero de entrega. VALQUÉRE le ofrece información sobre los impuestos fronterizos y locales. Haga clic aquí para ver nuestra calculadora de impuestos indicativa para los países más comunes no pertenecientes a la UE.

Compras libres de impuestos y exportación fuera de la UE

BAUNAT GROUP N.V. ofrece a sus clientes un servicio de compras libres de impuestos. En este caso, el cliente necesita prefinanciar el IVA belga (21%), que le será reembolsado una vez que el cliente haya realizado la exportación fuera de la Unión Europea.

Tipos de reembolso del IVA belga (21%) en BAUNAT GROUP N.V.:

• PEDIDO < 2.000€  IVA EXCL. - 18% Reembolso
• PEDIDO 2.000€  - 3.000€  IVA EXCL. - 19% Reembolso
• PEDIDO 3.000€  - 5.000€  IVA EXCL. - 20% Reembolso
• PEDIDO > 5.000€  IVA EXCL. - 21% Reembolso

BAUNAT GROUP N.V. informa al cliente sobre los elementos que debe presentar al pasar por la aduana del aeropuerto europeo desde el que exportará la joya. El cliente deberá presentar el/los producto(s) adquirido(s), la factura, el pasaporte (que acredita que el cliente no es residente europeo) y la tarjeta de embarque (que acredita que el cliente abandona Europa).

La exportación debe realizarse en un plazo de 3 meses a partir de la fecha que figura en la factura del producto.

La factura debe estar sellada por la aduana del aeropuerto europeo desde el que el cliente realiza la exportación, para que el cliente pueda reclamar a BAUNAT GROUP N.V. la devolución del IVA. La factura sellada deberá llegar a las oficinas de BAUNAT GROUP N.V. a más tardar 3 meses después de la fecha de sellado de la factura.

BAUNAT GROUP N.V. transferirá por vía bancaria al cliente el importe correspondiente a la devolución del IVA exclusivamente tras la recepción de la factura original del producto sellada por la aduana del aeropuerto europeo desde el que se realizó la exportación (el sello será analizado).

Sólo aceptaremos facturas que hayan sido selladas por las aduanas de los siguientes aeropuertos

• Zaventem (BE)
• Schiphol (NL)
• Charles de Gaulle - Roissy (FR)
• Frankfurt (DE)
• Düsseldorf (DE)
• Madrid (ES)
• Roma (IT)

En el caso de exportaciones realizadas desde cualquier otro aeropuerto, BAUNAT GROUP N.V. podrá rechazar la aplicación del procedimiento de devolución de impuestos. En caso de que BAUNAT GROUP N.V. decida aplicar el procedimiento de devolución para un aeropuerto que no figure en la lista anterior, BAUNAT GROUP N.V. aplicará una tasa administrativa adicional del 10 % que se deducirá del importe total de devolución autorizado (consulte el régimen de devolución del IVA). Por ejemplo, si un cliente tiene derecho a un reembolso del 21% (importe > 5000€ IVA excl.), significaría que se le reembolsará el 18.9% (= 90% x 21%). 

La devolución del IVA se efectuará previa recepción de una factura de exportación (sellada) adecuada, facilitada por el departamento de contabilidad interna de BAUNAT GROUP N.V. El cliente deberá expresar claramente su deseo de exportar desde el inicio del proceso de pedido, para que se aplique el tipo de IVA adecuado (21%) al precio libre de impuestos, con el fin de determinar un precio final con IVA incluido. En caso de que el cliente no comunique su intención de exportar desde el principio, no podrá beneficiarse de nuestros servicios de devolución del IVA. Por lo tanto, el pedido estará sujeto al tipo (no reembolsable) del IVA local, en función del país de entrega.

BAUNAT GROUP N.V. no se responsabilizará en ningún caso de los errores cometidos por el cliente (por ejemplo, datos bancarios erróneos) que puedan dar lugar a comisiones bancarias. Estos gastos bancarios correrán a cargo del cliente.

BAUNAT GROUP N.V. no asumirá en ningún caso las comisiones bancarias derivadas de la transferencia bancaria. Estos gastos bancarios correrán por cuenta del cliente.

La devolución de impuestos se realiza de acuerdo con el procedimiento legal establecido en el Real Decreto 18/1992, de 29 de diciembre, por el que se regulan las exenciones del Impuesto sobre el Valor Añadido en la exportación de bienes y servicios fuera de la Comunidad Europea. (El artículo 8, 4°, del Real Decreto 18 establece que el vendedor debe demostrar la existencia de la exportación facilitando al cliente una copia de la factura o un documento similar que lleve el sello de la aduana de salida de la Comunidad Europea) según el cual basta con presentar la factura del producto adquirido (como documento de exportación) al pasar por la aduana (además de la presentación de los otros tres elementos enumerados anteriormente: el producto, el pasaporte y la tarjeta de embarque). Según la legislación belga y europea, no es necesario presentar ningún otro documento.

BAUNAT GROUP N.V. nunca será responsable de ningún tipo de acontecimiento excepcional que impida al cliente ejercer su derecho a reclamar la devolución del IVA (por ejemplo, la negativa de la aduana del aeropuerto a sellar la factura de BAUNAT GROUP N.V. en caso de que se requiriera otro documento para la exportación según cualquier legislación regional/nacional, el cierre de la aduana y la imposibilidad del cliente de obtener el sello, la no recepción o pérdida de la factura enviada por el cliente por correo, etc...).

Información adicional

En caso necesario, BAUNAT GROUP N.V. facilitará al cliente información suficiente sobre las tasas e impuestos de exportación e importación, así como sobre otros impuestos y tasas locales relativos a expediciones fuera de la UE. Los gastos e impuestos de exportación e importación, así como otros impuestos y tasas locales, correrán siempre a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.

BAUNAT GROUP N.V. no se responsabilizará en ningún caso de las diferencias o cambios en las tarifas del IVA o en los impuestos y tasas de exportación e importación.

3.2.  Modalidades de pago

El cliente que haya recibido y aceptado incondicionalmente una oferta de BAUNAT GROUP N.V., de acuerdo con el art. 1.4. de las condiciones generales, podrá pagar de las siguientes formas:

• Transferencia bancaria (tenga en cuenta que todos los gastos bancarios adicionales correrán a cargo del cliente. Necesitamos recibir el importe acordado NETO en nuestra cuenta. No se aceptarán excepciones).
• Criptomonedas: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Bitcoin Cash (BCH), Dogecoin (DOGE) y 4 monedas con paridad USD (GUSD, USDC, PAX, BUSD).
• Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Maestro, Bancontact, Ideal, Paypal, Sofort Banking, Finnish E-Banking, GiroPay
• Alipay, WeChatPay, ChinaUnionPay
• Cheque regalo de BAUNAT GROUP N.V.

Información bancaria

• BNP Paribas Fortis – Bélgica
  • Beneficiario: Baunat Group N.V.
    IBAN: BE 63 0015 5847 0708
    Banco: BNP Paribas Fortis Belgium
    BIC/SWIFT: GEBABEBB
    Todas las monedas
• KBC – Bélgica
  • Beneficiario: Baunat Group N.V.
    IBAN: BE 43 7350 2098 2401
    Banco: KBC
    BIC/SWIFT: KREDBEBB
• Sparkasse - Alemania
  • Beneficiario: Baunat Group N.V.
    IBAN: DE33 3905 0000 1077 0030 18
    Banco: Sparkasse
    BIC/SWIFT: AACSDE33XXX
    Dirección beneficiario: Schupstraat 21, box 5, 2018 Antwerp, Belgium
    sólo EURO
• BPLC - Francia
  • Beneficiario: Baunat Group N.V.
    IBAN code: FR76 1470 7012 0131 0217 7631 049
    Banco: Banque Populaire Lorraine Champagne
    BIC/SWIFT: CCBPFRPPMTZ
    sólo EURO
• HSBC - Hong Kong
  • Beneficiario: BAUNAT
    IBAN: 817-570187-838
    Banco: The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited (HSBC)
    BIC/SWIFT: HSBCHKHHHKH
    Todas las divisas

Extensión

BAUNAT GROUP N.V. puede modificar y/o ampliar los medios de pago. Estas modificaciones y/o ampliaciones se comunicarán a través de la página web de BAUNAT GROUP N.V.

Tecnología SSL

Para garantizar la seguridad de los pagos en línea y de los datos personales del cliente, las transacciones en línea serán encriptadas mediante tecnología SSL.

Condiciones específicas

Cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito, las condiciones de uso de esta tarjeta son determinadas por el emisor de la misma. BAUNAT GROUP N.V. no interviene en la relación entre el cliente y el emisor de la tarjeta. BAUNAT GROUP N.V. nunca asumirá en su nombre las comisiones bancarias que pueda cobrar el banco del cliente. Estas comisiones bancarias serán por cuenta del cliente.

Artículo 4. CONDICIONES DE ENTREGA

4.1.  En general

- Con "entrega" nos referimos -salvo que se defina lo contrario- a la primera entrega al cliente en caso de una compra.

- BAUNAT GROUP N.V. asume a su cargo los gastos y el seguro de la primera entrega debida a una compra. Los reenvíos, segundas o posteriores entregas tras un ajuste o reparación, corren a cargo del cliente.

- BAUNAT GROUP N.V. se reserva el derecho de anular o cobrar un gasto de envío de 150 euros por compras con dirección de entrega fuera de la Unión Europea, si el pedido se refiere a joyas sin diamantes o si el total es inferior a 1.000 euros (sin IVA). En este caso, el cliente será informado con la debida antelación, pudiendo optar por continuar con los gastos de envío o anular su compra y recibir un reembolso completo.

- BAUNAT GROUP N.V. no entregará los productos adquiridos hasta que se haya efectuado el pago o se haya confirmado el pago de conformidad con el art. 1.3. y 1.4. de las presentes condiciones generales. 1.3. y 1.4. de las presentes condiciones generales. 

- Las compras realizadas en el sitio web de BAUNAT GROUP N.V. se enviarán a todo el mundo. BAUNAT GROUP N.V. colabora con empresas de transporte especializadas en el envío de mercancías valiosas. Dependiendo del lugar de entrega, los productos adquiridos serán enviados, en la mayoría de los casos, por una de las siguientes empresas: Fed-Ex, UPS, DHL o De Post.

- Si BAUNAT GROUP N.V. no respeta el plazo de entrega que ha garantizado, el cliente tiene derecho a no comprar el producto expuesto en www.valquere.com.

4.2.  Plazo de entrega

Cálculo del plazo

El plazo estimado depende del lugar de entrega y del tipo de producto. El plazo de entrega mencionado en la oferta es meramente indicativo y no crea ningún derecho para el cliente. El plazo de entrega se mencionará en la oferta y, si es necesario, se confirmará en la confirmación del pedido enviada al cliente.

Expedición entre 2 y 10 días laborables

BAUNAT GROUP N.V. se esfuerza por entregar los productos adquiridos lo antes posible. El cliente deberá tener en cuenta un plazo de entrega de 2 a un máximo de 10 días laborables. En la mayoría de los casos máximo 8 días laborables en Europa y máximo 10 días laborables fuera de Europa. Este plazo de entrega comienza a partir del día de recepción del pago en la cuenta de BAUNAT GROUP N.V.

Retraso en la entrega

BAUNAT GROUP N.V. se esfuerza por notificar al cliente los retrasos en las entregas, por correo o por teléfono, en un plazo de 24 horas.

BAUNAT GROUP N.V. se esfuerza por alcanzar la excelencia en los plazos de entrega. Desde su creación, BAUNAT GROUP N.V. ha entregado más del 95% de sus paquetes a tiempo, independientemente del destino. Dicho esto, y aunque BAUNAT GROUP N.V. trabaja con socios de entrega muy reputados (Fed-Ex, UPS, DHL, Brinks, etcétera), BAUNAT GROUP N.V. sólo puede controlar el envío "a tiempo" de un paquete. Siempre puede producirse un retraso en la entrega, por lo que escapa a nuestro control. Ninguna empresa del mundo puede garantizar una entrega 100% puntual. Esto es sencillamente imposible, ya que siempre dependemos de las personas, las normativas y las decisiones gubernamentales y, por lo tanto, siempre pueden producirse casos de fuerza mayor, es decir, y de forma no restringida se entiende por fuerza mayor, guerra, revolución, atentados, catástrofes, huelgas, epidemias, pandemias, medidas gubernamentales locales y transfronterizas y todos los demás acontecimientos ajenos a la voluntad y el control de BAUNAT GROUP N.V. por los que BAUNAT GROUP N.V. ya no puede cumplir parcial o totalmente sus obligaciones y, en consecuencia, no concede al cliente ningún derecho de compensación económica ni de anulación del pedido. En consecuencia, un retraso en la entrega como tal no otorga al cliente ningún derecho a compensación económica ni a la anulación del pedido. En caso de que BAUNAT GROUP N.V. no pueda realizar la entrega a tiempo, BAUNAT GROUP N.V. informará al cliente lo antes posible y acordará una nueva fecha de entrega que sea razonable dadas las circunstancias.

En el caso excepcional de que no se realice la entrega o de que se pierda el paquete (para su información: desde nuestra creación, hemos observado una tasa de pérdida inferior al 0,05%), BAUNAT GROUP N.V. hará todo lo posible por limitar las molestias ocasionadas. Como nuestros clientes están totalmente asegurados contra la falta de entrega, recibirán la opción de ser reembolsados o la opción de reproducción y entrega de exactamente la misma joya, sin costes adicionales. No obstante, tenga en cuenta que sólo podremos iniciar estos trámites una vez hayamos recibido un comunicado oficial del mensajero que confirme la pérdida o la no entrega del paquete al cliente. Además, dado que nuestros transportistas son socios externos, el cliente reconoce que BAUNAT GROUP N.V. no es la parte principal culpable en caso de que se produzca un acontecimiento tan excepcional. Por lo tanto, el cliente está plenamente informado y es consciente de que BAUNAT GROUP N.V. no cederá ante comportamientos irrazonables o amenazas legales que exijan a BAUNAT GROUP N.V. acciones correctoras que vayan más allá de su responsabilidad descrita anteriormente.

4.3.  Dirección de entrega

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección mencionada por el cliente en su intención de compra o en la aceptación de la oferta, previo pago por parte del cliente. Se podrá solicitar al cliente que firme un albarán de entrega en el momento de la entrega de los productos adquiridos. Para evitar fraudes, BAUNAT GROUP N.V. recomienda al cliente que indique la dirección mencionada en su tarjeta de crédito o conocida por la entidad financiera del cliente.

4.4.  Seguimiento del envío

Número de referencia

Cuando se envíe el producto adquirido, el cliente recibirá por correo electrónico un número de referencia de envío, mediante el cual podrá realizar el seguimiento del envío en la página web de la empresa de mensajería a partir de la recogida en BAUNAT GROUP N.V. BAUNAT GROUP N.V. ruega al cliente que realice un seguimiento preciso del envío y asegure que recogerá él mismo o encargará a una persona de confianza la recogida del producto adquirido.

Control de los paquetes enviados

BAUNAT GROUP N.V. recomienda a sus clientes que controlen los paquetes enviados antes de la firma del albarán de entrega para detectar defectos aparentes, como por ejemplo fisuras y abolladuras.

4.5.  Embalaje del producto

Todos los productos adquiridos que BAUNAT GROUP N.V. tiene preparados para su envío se embalan en cajas de alta calidad para proteger el producto adquirido durante el transporte.

4.6.  Seguro del producto enviado

Sin riesgos

Cada envío realizado por BAUNAT GROUP N.V. en caso de una primera entrega a un cliente debido a una compra está totalmente asegurado (libre de riesgo). BAUNAT GROUP N.V. asume en este caso todos los riesgos del envío a su cargo. Por motivos de seguridad, se podrá solicitar al cliente que firme un albarán de entrega en el momento de la entrega de la mercancía adquirida. BAUNAT GROUP N.V. pide al cliente que haga un seguimiento preciso del envío y que asegure que recogerá él mismo o encargará a una persona de confianza la recogida del producto adquirido.

Transferencia del riesgo

Los riesgos se transfieren al cliente una vez que el paquete (que contiene el producto adquirido) ha sido entregado en la dirección indicada por el cliente, aunque el albarán de entrega haya sido firmado para su recepción por un destinatario distinto del propio cliente. El destinatario está obligado a firmar la recepción (que es la prueba formal de la entrega). La entrega se da por finalizada cuando el destinatario firma la recepción. Cualquier alteración de este proceso solicitada por el cliente transfiere el riesgo al cliente (por ejemplo, cuando el cliente solicita o autoriza específicamente una entrega sin firma).

4.7.  Entrega parcial

Cuando diferentes partes del pedido se entreguen por separado (por ejemplo, cuando no se disponga de determinadas materias primas o productos adquiridos), BAUNAT GROUP N.V. podrá considerar cada entrega como una entrega independiente. En este caso, un representante de BAUNAT GROUP N.V. se pondrá en contacto con el cliente para que abone los gastos de transporte adicionales.

4.8.  Falta de recogida de la entrega

Cuando el cliente no recoja el paquete a su debido tiempo, éste será reenviado a BAUNAT GROUP N.V. BAUNAT GROUP N.V. notificará al cliente que el producto o productos adquiridos permanecen a su disposición en BAUNAT GROUP N.V. e invitará al cliente a recoger el producto adquirido en el plazo de 1 mes tras el reenvío. El cliente tendrá derecho a recoger el producto adquirido previo pago de los gastos de reenvío o a solicitar el reenvío a su domicilio previo pago de los gastos de reenvío a BAUNAT GROUP N.V. y de los gastos de reenvío a la (nueva) dirección del cliente.

Cuando el cliente no efectúe el cobro a su debido tiempo, BAUNAT GROUP N.V. tendrá derecho bien a reclamar el pago, bien a resolver el contrato de forma unilateral y sin intervención de ningún juez/tribunal. En este caso, los anticipos ya abonados serán devueltos al cliente.

Artículo 5. CERTIFICADOS DE DIAMANTE

5.1 Certificados de diamantes

Cuando haya que sustituir el "Informe de graduación de diamantes", BAUNAT GROUP N.V. tendrá derecho a solicitar al cliente el pago de una cantidad global de 190 euros para cubrir los gastos administrativos.

5.2 Certificados usados

BAUNAT GROUP N.V. sólo utiliza diamantes de alta calidad en sus joyas. Por cada joya que contenga un diamante igual o superior a 0.3 quilates, recibirá un certificado de un laboratorio de diamantes reconocido, con una descripción de las 4 C de su piedra. Estos laboratorios son exclusivamente el HRD, IGI y el GIA. Cuando un cliente tenga preferencias específicas en cuanto a certificados antes de la compra, BAUNAT GROUP N.V. intentará satisfacerlas. A menos que se mencione expresamente, BAUNAT GROUP N.V. nunca lo garantizará. Asimismo, el cliente aceptará explícitamente la descripción de la calidad de los diamantes mencionada en los certificados entregados. En consecuencia, BAUNAT GROUP N.V. no responderá a ninguna otra alegación al respecto.

Artículo 6. DEFECTOS APARENTES

6.1.  Defectos aparentes

Se ruega a los clientes de BAUNAT GROUP N.V. que inspeccionen los productos adquiridos inmediatamente después de su entrega. Bajo pena de exclusión, las reclamaciones por defectos aparentes de los productos deberán notificarse por escrito a una de las salas de exposición de BAUNAT GROUP N.V. -mencionadas en el sitio web- en un plazo de 2 meses tras la entrega/recepción.

6.2.  Gastos de reenvío

Un representante de BAUNAT GROUP N.V. podrá solicitar al cliente que reenvíe el producto adquirido objeto de la reclamación. En este caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Artículo 7. DERECHO DE RENUNCIA Y DE CAMBIO

7.1. Derecho legal de renuncia

- Según el Libro VI. Prácticas de mercado y protección del consumidor del Código de Derecho Económico belga (en lo sucesivo, "LBC"), el cliente tiene derecho -sin motivación- a renunciar a la compra del producto adquirido en un plazo de 14 días tras la entrega del producto adquirido.

- Según el Libro VI. Prácticas de mercado y protección del consumidor del Código de Derecho Económico belga, el cliente no tiene derecho a renunciar si el objeto de la compra es un producto especialmente ofrecido o fabricado para el cliente según sus propias especificaciones (por tanto, no ofrecido de forma estándar en www.valquere.com) o tiene un carácter personalizado evidente. Todos los artículos que no se ofrecen de forma estándar en www.valquere.com se consideran productos con carácter personalizado. La siguiente lista es un resumen no exhaustivo: joyas a medida, productos con precios a petición, diamantes sueltos, joyas con diamantes con especificaciones alteradas a petición específica del cliente, productos listados en www.valquere.com que han sido alterados de cualquier forma posible a petición del cliente, etc... Estos artículos se fabrican o adquieren explícitamente a petición del cliente y como resultado tienen un carácter personalizado. Por lo tanto, la política de devoluciones no es válida para estos artículos.

- Para la mayoría de las compras en BAUNAT GROUP N.V. existe un plazo entre el pago y la recepción. Ocasionalmente, es posible comprar, pagar y recibir inmediatamente una joya que esté disponible en una de las salas de exposición de VALQUÉRE. Por consiguiente, en este caso no se aplica la política de devoluciones, ya que el cliente pudo evaluar la joya de diamantes antes del pago, la compra y la recepción, al igual que en cualquier joyería "de bricks & mortar".

- Para evitar abusos, el derecho de renuncia (política de devolución) sólo es aplicable en caso de que el artículo pedido y adquirido haya sido efectivamente entregado y recibido por el cliente. En caso de que el cliente desee anular un pedido antes de la entrega, no podrá respetarse la norma de devolución, por lo que esta solicitud se considerará un incumplimiento de contrato. BAUNAT GROUP N.V. tendrá derecho a rechazar o aceptar la solicitud. En caso de que BAUNAT GROUP N.V. acepte la solicitud, siempre y cuando el producto pueda reponerse sin más gastos, se cargará al cliente un 5% del precio del producto, sin IVA, para cubrir los gastos administrativos adicionales derivados del incumplimiento del contrato. Le informamos de que la presentación de un justificante de pago para una compra a medida sirve como confirmación del pedido, por lo que es irrevocable. No se aceptarán solicitudes de cancelación posteriores.

7.2. Ampliación del derecho de renuncia

- No obstante las prescripciones legales mencionadas en el art. 7.1. de las presentes condiciones generales, BAUNAT GROUP N.V. concede al cliente (pero sólo a aquellos clientes que sean particulares) la posibilidad -sin motivación alguna- de renunciar a la compra dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega del producto adquirido. La excepción relativa al derecho de renuncia según el art. 80, §4, 2° LBC son aplicables.

7.3.  Condiciones del derecho de renuncia

- Cuando el cliente quiera ejercer su derecho de renuncia, está obligado a devolver el producto entregado dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la joya.

- Antes de hacer uso de su derecho de renuncia, el cliente informará a un representante de BAUNAT GROUP N.V. para que renuncie a la compra. En caso de que desee devolver la joya adquirida, rellene el siguiente formulario.

- Una vez que el cliente haya informado al representante de BAUNAT GROUP N.V. de que desea ejercer su derecho de renuncia, el producto deberá llegar a la sede comercial de BAUNAT GROUP N.V.s en 2018 Antwerpen, België, Schupstraat 21, box 5 en un plazo de catorce (14) días a partir del último día de la política de devolución de 30 días.

7.4.  Reenvío del producto adquirido por renuncia

- El producto objeto de renuncia deberá ser reenviado a la sede comercial de BAUNAT GROUP N.V. en 2018 Antwerpen, België, Schupstraat 21, box 5, donde un representante de BAUNAT GROUP N.V. lo recibirá.

- BAUNAT GROUP N.V. no se responsabilizará en ningún caso de la (tramitación de la) devolución, ni intervendrá en la tramitación de la cobertura del seguro de ninguna devolución.

- Los costes y el seguro de los reenvíos, incluidos, en su caso, los costes adicionales relacionados con los trámites aduaneros de reimportación y reexportación de la joya adquirida, correrán siempre a cargo del cliente. BAUNAT GROUP N.V. no se responsabilizará en ningún caso de los daños, robo y/o pérdida -incluidos- del producto/embalaje reenviado.

- Aconsejamos al cliente que trate las joyas con cuidado y que las devuelva en su embalaje original, con todos los documentos y certificados. Una vez recibida la joya en nuestra sede de Amberes, será sometida a un control de calidad por parte de nuestro Jefe de Producto. Si se nos devuelve un artículo en un estado inadecuado, se podrá exigir una indemnización. BAUNAT GROUP N.V. podrá rechazar la devolución si ésta se produce fuera de los 30 días siguientes a la recepción.

- En caso de que la falta de embalaje original, documentos, certificados o daños en la joya provoquen una depreciación de la misma, BAUNAT GROUP N.V. podrá reclamar una indemnización por daños equivalente a esta depreciación. (artículo VI. 51, §2WER)

7.5.  Control de los paquetes reenviados tras la renuncia y/o el cambio

- Tan pronto como BAUNAT GROUP N.V. reciba en Amberes el objeto de la renuncia, lo someterá a un control de calidad bajo la autoridad del jefe de producto de BAUNAT GROUP N.V., para comprobar si el estado del producto reenviado y del embalaje no devalúan en modo alguno el producto adquirido, objeto del derecho de renuncia o a cambiar.

- En caso de reenvío, BAUNAT GROUP N.V. notificará la recepción del reenvío al cliente por correo electrónico o por teléfono.

7.6. Reembolso del precio

El precio de compra abonado por el cliente será reembolsado por BAUNAT GROUP N.V. en el plazo de diez (10) días hábiles tras la recepción o prueba de devolución del producto adquirido y tras un control de calidad satisfactorio de la(s) joya(s) adquirida(s), según lo dispuesto en el art. 7.6. de las presentes condiciones generales. Si la(s) joya(s) adquirida(s) se deprecia(n), tal y como se describe en el punto 7.4 anterior, se reembolsará el precio de compra menos la depreciación estimada.

- El reembolso se efectuará a través del medio de pago utilizado por el cliente en el pedido original.

Artículo 8. CLÁUSULA DE RESERVA DE DOMINIO

8.1. Transmisión de la propiedad

Sin perjuicio de la entrega, la transmisión de la propiedad del producto adquirido sólo se producirá tras el pago del precio de compra, incluidos todos los gastos, cargas, impuestos e intereses debidos.

8.2. Venta al por menor, transferencia, entrega, gravámenes.

El cliente no tiene derecho a vender al por menor, transferir, volver a entregar o entregar, o gravar el producto adquirido con cualquier personal o derechos reales, antes de la transferencia de propiedad prevista en el art.8.1.

Artículo 9. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES DE LOS PRODUCTOS

La gama de joyas VALQUÉRE es el resultado de elecciones muy meditadas y estudiadas en cuanto a concepto, estilo, calidad, fabricación y seguridad, aplicando a todos estos factores las directrices más estrictas. Todas nuestras joyas se fabrican a mano y son revisadas por artesanos cualificados con años de experiencia en todas las fases del proceso. Además, cada joya terminada se somete a nuestro estricto control de calidad general justo antes de ser enviada al cliente.

9.1.  Defectos ocultos

- BAUNAT GROUP N.V. garantiza al cliente contra defectos ocultos del/de los producto/s hasta veinte (20) años después de la entrega del producto.

- Los vicios ocultos deberán ser notificados a BAUNAT GROUP N.V. por escrito en el plazo de dos meses desde su descubrimiento.

- El cliente se beneficiará de los derechos previstos en los artículos 1649bis a 1649octies del Código Civil belga.

- El apartado 9.1 relativo a la garantía de producto de 20 años no se aplica a los relojes. Véase el art. 17 de nuestras Condiciones de uso.

9.2.  Exclusión de garantía

No obstante lo dispuesto en el art.9 de las presentes Condiciones Generales, BAUNAT GROUP N.V. no asumirá ninguna garantía en los siguientes casos:

- Desgaste normal;

- Uso inadecuado o injustificado del producto;

- Modificación y reparación del producto sin consentimiento de BAUNAT GROUP N.V.;

- Si la factura original y los certificados no pueden ser suministrados, han sido alterados o se han vuelto ilegibles;

- Si los defectos -incluso parciales- han sido causados intencionadamente, o por negligencia grave o falta de mantenimiento.

- En caso de pérdida de uno o más diamantes, a menos que un análisis pericial interno demuestre que la pérdida se debió a un error de fabricación.

9.3.  Garantías del cliente

El cliente se obliga a garantizar a BAUNAT GROUP N.V. frente a todas las reclamaciones de terceros contra BAUNAT GROUP N.V. y que tengan su origen en la ejecución del contrato entre el cliente y BAUNAT GROUP N.V. (es decir, daños indirectos), siempre que la ley no se oponga a que estos daños y costes sean a cargo del cliente.

9.4.  Costes relativos a productos excluidos de la garantía

Gastos de investigación

Los costes de investigación para analizar el fundamento de las reclamaciones por vicios ocultos de un producto adquirido realizadas por BAUNAT GROUP N.V. correrán a cargo del cliente si las reclamaciones resultan infundadas.

Gastos de reparación

BAUNAT GROUP N.V. enviará al cliente una oferta antes de proceder a la reparación de aquellos productos que, estando excluidos de la garantía, deban ser reparados. El cliente siempre podrá rechazar la oferta. En tal caso, el producto se enviará de nuevo al cliente, siempre y cuando éste abone previamente los gastos de reenvío y de investigación.

9.5.  Preclusión de la propiedad

Por falta de pago anticipado de los gastos de reenvío e investigación por parte del cliente en un plazo de seis (6) meses a partir de la fecha de envío de la oferta,

- BAUNAT GROUP N.V. tendrá derecho a facturar dichos costes al cliente;

- BAUNAT GROUP N.V. tendrá derecho a facturar al cliente los costes de almacenamiento (es decir, alquiler, seguros, etc.);

- BAUNAT GROUP N.V. tendrá derecho a designar un embargante, autorizado a vender el producto del cliente, a cuenta de quien corresponda.

9.6.  Limitación de daños

BAUNAT GROUP N.V. nunca será responsable de los daños causados por un servicio o producto suministrado -cualquiera que sea el motivo- por un importe superior al de la factura abonada por el cliente en relación con dicho servicio o producto.

9.7 Reenvío del producto adquirido mediante el uso de la garantía del producto

- El producto, objeto del uso de la garantía del producto, deberá ser reenviado a la sede comercial de BAUNAT GROUP N.V. en 2018 Antwerpen, België, Schupstraat 21, box 5, donde un representante de BAUNAT GROUP N.V. lo recibirá.

- Los gastos y el seguro de los reenvíos, incluidos, en su caso, los gastos adicionales relacionados con los trámites aduaneros de reimportación y reexportación de la joya adquirida, correrán siempre a cargo del cliente.

- BAUNAT GROUP N.V. nunca será responsable de los daños -robo y extravío incluidos- del producto/embalaje reenviado.

- En ningún caso BAUNAT GROUP N.V. se responsabilizará de la (tramitación de la) devolución, ni intervendrá en la tramitación de la cobertura del seguro para cualquier devolución.

9.8 Garantía mínima legal

BAUNAT GROUP N.V. se acoge, en lo que respecta a la entrega de mercancías, al plazo mínimo legal de garantía de dos años en caso de que la mercancía no se confirme con el pedido realizado. Esto significa que los fallos o defectos (si se tratara de un defecto oculto o si el defecto ya estuviera presente antes de la entrega) del producto hasta dos años después de la entrega serán reparados gratuitamente o sustituidos. La garantía comercial de 20 años de BAUNAT GROUP N.V. no afecta a estos derechos. Si el defecto o deficiencia se manifiesta dentro de los 2 años siguientes a la entrega, se considerará que ya existía antes de la entrega, a menos que podamos demostrar lo contrario. Transcurridos 2 años, el cliente deberá demostrar que el defecto ya existía en el momento de la entrega. El cliente deberá informar a VALQUERE por escrito en un plazo de 2 meses tras la constatación de la falta o defecto.

Artículo 10. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES - RESPONSABILIDAD

10.1. Uso de los sistemas/conexión

BAUNAT GROUP N.V. renuncia a cualquier responsabilidad por daños causados por disfunciones del hardware y/o de los sistemas de software y de todos los dispositivos referidos a estos sistemas, que se utilicen para tener acceso al sitio web de BAUNAT GROUP N.V.

10.2. Seguridad y precauciones

El cliente está obligado a notificar inmediatamente a BAUNAT GROUP N.V. todos los problemas relacionados con el acceso y el uso del sitio web de BAUNAT GROUP N.V.

10.3. Indisponibilidad de la(s) página(s) web

BAUNAT GROUP N.V. renuncia a cualquier responsabilidad por daños y perjuicios causados por la indisponibilidad temporal o definitiva de su sitio web.

10.4. Responsabilidad de BAUNAT GROUP N.V.

BAUNAT GROUP N.V. renuncia a cualquier responsabilidad por daños y perjuicios causados al cliente o a terceros por:

• Todos los casos de fuerza mayor. Es decir, y de forma no taxativa, se entiende por fuerza mayor, guerra, revolución, atentados, catástrofes, huelgas, epidemias, pandemias, medidas gubernamentales locales y transfronterizas y cualquier otro acontecimiento ajeno a la voluntad y control de BAUNAT GROUP N.V. por el cual BAUNAT GROUP N.V. ya no pueda cumplir parcial o totalmente con sus obligaciones y, en consecuencia, no otorgue al cliente ningún derecho de compensación económica o cancelación del pedido.
• La imposibilidad de establecer la conexión necesaria para la prestación de un servicio, la interrupción de esta conexión, cualquiera que sea el motivo, los problemas de envío y recepción de servicios, si estos problemas son causados por terceros.
• Retrasos en la ejecución o la no ejecución de los servicios por parte de terceros, es decir, retrasos o falta de transmisión por parte de los proveedores de comunicaciones contratados por el cliente.
• Retrasos en la ejecución o falta de ejecución de los servicios por parte de terceros contratados por el cliente.
• Errores en los datos suministrados por terceros a BAUNAT GROUP N.V.;
• La indisponibilidad recurrente de la(s) página(s) web de BAUNAT GROUP N.V. como consecuencia de errores, omisiones, intervenciones de terceros o defectos técnicos, cualquiera que sea su naturaleza y/u origen.

Es decir, las contenidas en esta disposición relativas a la indisponibilidad del sitio web:

1. Sobrecarga de la red del proveedor elegido por el cliente;
2. Ausencia o negligencia en el mantenimiento de los proveedores de servicios de mantenimiento de BAUNAT GROUP N.V.
3. Todos los casos de fuerza mayor. Es decir, y de forma no taxativa se entiende por fuerza mayor, guerra, revolución, atentados, catástrofes, huelgas, epidemias, pandemias, medidas gubernamentales locales y transfronterizas y todos aquellos acontecimientos ajenos a la voluntad y control de BAUNAT GROUP N.V. por los que BAUNAT GROUP N.V. ya no pueda cumplir parcial o totalmente con sus obligaciones.
4. Decisiones y/u obligaciones impuestas por autoridades belgas o extranjeras;
5. Enlaces de hipertexto sobre los que BAUNAT GROUP N.V. no tiene ningún control y que dan acceso al sitio web;
6. Información incompleta o errónea procedente de terceras fuentes;
7. Fallos y negligencias del propio cliente.

10.5. Daños e intereses

BAUNAT GROUP N.V. nunca será responsable de los daños causados por un servicio o producto suministrado -cualquiera que sea el motivo- por un importe superior al de la factura abonada por el cliente por dicho servicio o producto.

Artículo 11. PROPIEDAD INTELECTUAL

- El cliente reconoce expresamente que los derechos de propiedad intelectual relativos al nombre, toda la información transmitida, todas las imágenes, todas las comunicaciones u otras expresiones relativas a los productos y/o en el sitio web son y seguirán siendo propiedad exclusiva de BAUNAT GROUP N.V., sus proveedores u otros titulares de derechos.

- Por derechos de propiedad intelectual se entienden patentes, derechos de marca, derechos de autor, diseños y modelos y otros derechos de propiedad intelectual como conocimientos técnicos y/o comerciales, métodos y conceptos.

- BAUNAT GROUP N.V. se remite a lo dispuesto en las condiciones generales (véase art. 1.3., 1er párrafo). Los productos vendidos bajo la marca BAUNAT GROUP N.V. están protegidos por las leyes nacionales e internacionales (es decir, las leyes de propiedad intelectual) y siguen siendo propiedad de BAUNAT GROUP N.V.

- Queda prohibido utilizar los nombres comerciales y las marcas "VALQUÉRE" y/o "BAUNAT GROUP N.V.", así como utilizar, copiar, reproducir, modificar, divulgar, distribuir, suministrar, vender al por menor joyas con la marca VALQUÉRE o ceder cualquier derecho a terceros.

El cliente declara que los productos se compran para fines personales y no comerciales.

- Nada de lo dispuesto en las Condiciones Generales ni ningún acto de copia y/o descarga de información podrá considerarse como una cesión parcial o total de la propiedad intelectual de BAUNAT GROUP N.V. a un tercero o al cliente. El cliente no infringirá los derechos de propiedad intelectual de BAUNAT GROUP N.V. El cliente está autorizado a copiar o descargar sus propios datos o la información que sea de su exclusiva propiedad, siempre que no altere ninguna cláusula de copyright o de restricción de responsabilidad o cualquier otra disposición.

- El cliente indemnizará a BAUNAT GROUP N.V., y la mantendrá indemne frente a cualquier reclamación o acción legal de terceros por daños y perjuicios causados por infracciones a esta disposición.

Artículo 12. DATOS PERSONALES

BAUNAT GROUP N.V. tratará los datos personales que reciba de sus clientes de acuerdo con las disposiciones legales relativas al respeto de la privacidad, tal y como se menciona en su página web.

Artículo 13. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES

13.1. Publicación de las modificaciones

No obstante lo dispuesto en el art. 1.4. de las condiciones generales, BAUNAT GROUP N.V. podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales, los precios en el sitio web, la línea de productos y sus ofertas, y notificará estos cambios al cliente en su sitio web. Estas modificaciones serán aplicables desde el momento de su publicación en el sitio web.

13.2. Aceptación de las modificaciones

El uso del sitio web tras la publicación de la modificación de las condiciones generales de venta implica la aceptación de la versión modificada de las condiciones generales.

Se ruega al cliente que consulte periódicamente las condiciones generales.

Artículo 14. Disposiciones generales DISPOSICIONES GENERALES

14.1. La imposibilidad de cumplir, la nulidad o la invalidez de una de las disposiciones de las presentes condiciones generales no conllevará en modo alguno la imposibilidad de cumplir, la nulidad o la invalidez de todas las demás disposiciones de las presentes condiciones generales. En caso de que la imposibilidad de cumplir, la nulidad o la invalidez de una de las disposiciones de las presentes condiciones generales sea cierta, dicha disposición se considerará inexistente...

14.2. Salvo pacto expreso en contrario, la no reclamación de un derecho o la no aplicación de una sanción, no supondrá en ningún caso la renuncia a derecho alguno.

Artículo 15. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1.Solución de conflictos

BAUNAT GROUP N.V. se esfuerza por complacer a sus clientes. Cuando surja un conflicto relacionado con la interpretación y/o el cumplimiento del contrato y de las presentes condiciones generales, se invitará al cliente a ponerse en contacto lo antes posible con uno de los representantes de BAUNAT GROUP N.V. BAUNAT GROUP N.V. se esforzará por resolver los problemas, las reclamaciones y las observaciones del cliente de forma constructiva, pero siempre con referencia a las 'Condiciones Generales'. BAUNAT GROUP N.V. es miembro de Safeshops.be y reconoce como tal el procedimiento de reclamación de Safeshops.be. Esto significa que usted, como consumidor, tiene derecho a presentar una reclamación en Safeshops.be.

Safeshops.be actuará en estos casos, sin más obligación, como intermediario para intentar encontrar una solución a su reclamación. En caso de solución extrajudicial del litigio, el Servicio de Mediación de Consumo del Gobierno Federal está autorizado a recibir cualquier solicitud de solución extrajudicial de litigios de consumo. A su vez, ellos mismos tramitarán la solicitud o la remitirán a una entidad cualificada. Puede ponerse en contacto con el Servicio de Mediación de los Consumidores a través de este enlace. Además, para los litigios de carácter transfronterizo puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través de este enlace. Además, dado que consideramos la integridad empresarial de nuestro personal como nuestro mayor activo, informamos de que cualquier forma de intimidación, difamación, amenaza, comportamiento irrazonable, ofensa o incriminación infundada hacia uno de los representantes de BAUNAT GROUP N.V. no será tolerada y tendrá como consecuencia directa que la línea de comunicación se ponga en manos de nuestro equipo jurídico especializado. En este sentido, BAUNAT GROUP N.V. se compromete a tomar todas las medidas legales necesarias (incluido el inicio de un procedimiento judicial) para protegerse frente a cualquier forma de intimidación, difamación, amenaza, comportamiento irrazonable, ofensa o incriminación infundada.

15.2. Jurisdicción

Cuando las partes no hayan podido resolver el conflicto de forma amistosa, sólo están autorizados los Tribunales del distrito judicial de Amberes. Estos Tribunales tendrán jurisdicción exclusiva para todos los conflictos y disputas relativas a la validez, la interpretación, la ejecución o la terminación del contrato entre las partes. El idioma utilizado para los litigios será el neerlandés. Con el fin de facilitar la comunicación con la otra parte, BAUNAT GROUP N.V. podrá decidir -a su discreción- utilizar el idioma inglés, pero esto nunca se considerará una obligación.

15.3. Ley aplicable

Todos los asuntos, cuestiones y litigios relativos a la validez, la interpretación, la ejecución o la rescisión del contrato entre las partes se regirán e interpretarán exclusivamente por la legislación belga. No se dará ningún efecto a cualquier otra elección de ley o a cualquier norma o disposición de conflicto de leyes (belga, extranjera o internacional) que pudiera resultar en la aplicación de otra ley o en la aplicación de la convención de Viena relativa a las ventas internacionales.

Artículo 16. Disposiciones varias DISPOSICIONES VARIAS

La sede social de BAUNAT GROUP N.V. está establecida en 2018 Antwerpen, België, Schupstraat 21, box 5, KBO 0899.153.574, RPR Antwerpen.

Para cualquier pregunta, reclamación u observación relativa a los servicios, los pedidos, la gestión, las cuestiones de privacidad o las condiciones generales de BAUNAT GROUP N.V., diríjase a :

- e-mail: [email protected]

- teléfono : +32 (0)3 500.30.35 (abierto todos los días de 9h a 12h y de 14h a 16h)

- dirección : BAUNAT GROUP N.V., Schupstraat 21 box 5, 2018 Antwerpen, België

Información legal y política de privacidad

1. 1. Información legal

Información general

Las Condiciones Generales se aplican al sitio web http://www.valquere.com/. Al utilizar este sitio web, usted se compromete (en adelante, el cliente) a aceptar y respetar estas condiciones generales y las condiciones explicadas en el apartado "Información legal y política de privacidad", tal y como se muestra en www.valquere.com).

Este sitio web ha sido creado y es gestionado por BAUNAT GROUP N.V., Schupstraat 21, box 5, 2018 Amberes, Bélgica, KBO 0899.153.574, RPR Amberes.

Derechos de propiedad intelectual

BAUNAT GROUP N.V. ofrece una línea de joyería de alta calidad y prestigio bajo su propio nombre y marca. Esta línea de joyería se ofrece y se muestra en el sitio web y en las salas de exposición específicas mencionadas en los sitios web de BAUNAT GROUP N.V.

Todos los productos fabricados y vendidos bajo el nombre y la marca de BAUNAT GROUP N.V. están protegidos por la legislación nacional e internacional (es decir, los derechos de propiedad intelectual) y son propiedad de BAUNAT GROUP N.V. Queda prohibido utilizar los nombres comerciales y las marcas "VALQUÉRE" y/o "BAUNAT GROUP N.V.", así como utilizar, copiar, reproducir, modificar, divulgar, distribuir, suministrar, vender al por menor joyas con la marca VALQUÉRE o ceder cualquier derecho a terceros.

El cliente se compromete a indemnizar y garantizar a BAUNAT GROUP N.V. frente a cualquier reclamación o demanda de terceros por daños y perjuicios causados por el incumplimiento de estas obligaciones.

Responsabilidad de VALQUÉRE

BAUNAT GROUP N.V. se remite, en la medida de lo posible y siempre que proceda, a las condiciones generales publicadas en www.valquere.com.

BAUNAT GROUP N.V. se esfuerza por garantizar la exactitud y la exhaustividad de la información facilitada a los visitantes de su sitio web. La información, las imágenes y las descripciones que aparecen en el sitio web de BAUNAT GROUP N.V. o la información facilitada por correo electrónico y por teléfono son lo más precisas posible. VALQUÉRE presta la máxima atención a la información que compartimos en nuestro sitio web. No obstante, no podemos garantizar que la información facilitada esté siempre exenta de defectos o fallos. Si la información dada contiene un error que debería ser evidente para el consumidor medio, no aceptaremos ninguna responsabilidad por este error. Cuando el cliente se enfrente a información poco clara, siempre podrá ponerse en contacto con un representante de BAUNAT GROUP N.V. Los datos de contacto de BAUNAT GROUP N.V. se mencionan en las presentes Condiciones Generales y en el sitio web.

Cuando el precio de un producto, mencionado en la oferta, difiera del precio real, un representante de BAUNAT GROUP N.V. se pondrá en contacto con el cliente, antes de la expedición del producto adquirido, para dejarle la posibilidad de pagar la diferencia de precio, o bien renunciar a la compra. BAUNAT GROUP N.V. se disculpa por las molestias que esto pudiera ocasionar.
Como se ha dicho, la información, software, productos y servicios ("información") que se proponen a través de este sitio web pueden presentar deficiencias de todo tipo. Por lo tanto, a pesar de su objetivo de proporcionar una información lo más exacta posible, BAUNAT GROUP N.V. renuncia a cualquier responsabilidad por daños y perjuicios al cliente o a terceros causados por circunstancias como las explicadas en el artículo 10 de las Condiciones Generales.

Los productos descritos y visualizados en www.valquere.com van BAUNAT GROUP N.V. ofrecen una visión general de la gama de productos de BAUNAT GROUP N.V.

La mención de un producto en este sitio web no implica una oferta en firme. Y la intención mostrada por el visitante de adquirir un producto es insuficiente para establecer un acuerdo. Sólo después de que el visitante haya refrendado su intención de compra mediante la aceptación de las condiciones generales, BAUNAT GROUP N.V. podrá formular una oferta con un precio garantizado y fijo.

BAUNAT GROUP N.V. se reserva expresamente el derecho a modificar en cualquier momento la información (de cualquier tipo) contenida en el sitio web.

En algunos casos, el cliente deberá utilizar una contraseña para acceder a determinadas partes del sitio o sitios web de

BAUNAT GROUP N.V. El acceso a estas partes sin utilizar la contraseña está estrictamente prohibido. El cliente debe mantener en secreto la contraseña recibida.

El cliente se compromete a informar inmediatamente a BAUNAT GROUP N.V. en caso de que su contraseña haya sido revelada a terceros o en caso de que haya recibido la contraseña a través de persona/empresa distinta de BAUNAT GROUP N.V. Cualquier uso de los servicios de BAUNAT GROUP N.V., si fuera necesario después de la identificación valiosa de la contraseña, se considerará como ejecutado por el cliente.

En caso de que BAUNAT GROUP N.V. tenga motivos para creer que la seguridad de su sitio web está en peligro, tendrá derecho a modificar la contraseña de los clientes.

2. Política de privacidad de BAUNAT GROUP N.V. (haga clic aquí)

3. Preguntas, reclamaciones y observaciones

Para cualquier pregunta, reclamación y observación sobre la política de privacidad (y la correspondiente información legal) de BAUNAT GROUP N.V., diríjase a :

- e-mail:[email protected]

- teléfono : +32 (0)3 500.30.35 (abierto todos los días de 9h a 12h y de 14h a 16h)

- dirección : BAUNAT GROUP N.V., Schupstraat 21 box 5, 2018 Amberes, Bélgica

Amberes, 28 de agosto de 2023