如果我的Valquère订单发货延迟了，该怎么办？

Question

Accepted Answer

Valquère的订单极少出现发货延误，但一旦发生，我们的客服团队会在您联系我们之前主动与您取得联系。每次发货延误都会立即触发内部审查，以便在无需等待客户投诉的情况下查明原因并予以解决。我们会重新协调物流承运商，并在可能的情况下安排加急发货，且不向您收取任何额外费用。 由于实验室培育钻石产品均为定制生产，大多数延误源于生产排期而非物流环节，这一区别至关重要：物流延误通常可在一至两个工作日内解决，而生产延误则可能需要提前告知您调整后的时间表。您将始终收到书面形式的修订后预计送达日期。了解延误原因（而不仅仅是新日期），能让您更有信心地进行相应安排。

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