Que se passe-t-il si l'expédition de ma commande Valquère est retardée ?

Les retards de livraison sur les commandes Valquère sont rares, mais lorsqu’ils surviennent, notre service client vous contacte directement avant même que vous n’ayez à nous relancer. Chaque retard de livraison déclenche immédiatement un examen interne afin d’en identifier la cause et d’y remédier sans attendre une réclamation de la part du client. Nous réorganisons la coordination avec les transporteurs et, dans la mesure du possible, nous organisons une expédition accélérée sans frais supplémentaires pour vous. Les bijoux en diamants de laboratoire étant fabriqués sur commande, la plupart des retards sont liés au calendrier de production plutôt qu'à la logistique, et cette distinction est importante : un retard logistique est généralement résolu en un à deux jours ouvrables, tandis qu'un retard de production peut nécessiter une révision du calendrier, qui vous sera communiquée à l'avance. Vous recevrez toujours par écrit une nouvelle date de livraison estimée. Connaître la raison d'un retard, et pas seulement la nouvelle date, vous permet de vous organiser en toute confiance.