如果我的 Valquère 訂單出貨延遲，該怎麼辦？

Question

Accepted Answer

Valquère 的訂單鮮少發生運送延誤，但一旦發生，我們的客服團隊會在您主動聯繫前直接與您聯繫。每起運送延誤都會立即觸發內部審查，以便在無需等待客戶投訴的情況下查明並解決原因。我們會重新協調物流業者，並在可行情況下安排加急寄送，且無需您支付額外費用。 由於實驗室培育鑽石飾品均為接單生產，多數延誤源自生產排程而非物流環節，而這項區別至關重要：物流延誤通常可在一至兩個工作天內解決，但生產延誤則可能需要提前告知您調整後的時程。我們將始終以書面形式向您提供修訂後的預估送達日期。了解延誤原因（而不僅是新日期），能讓您更有把握地據此安排行程。

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