Wat gebeurt er als de verzending van mijn bestelling bij Valquère vertraging oploopt?

Verzendvertragingen bij bestellingen van Valquère komen zelden voor, maar als dit toch gebeurt, neemt onze klantenservice rechtstreeks contact met u op, zodat u ons niet hoeft te achtervolgen. Elke vertraagde verzending leidt tot een onmiddellijke interne evaluatie, zodat de oorzaak wordt vastgesteld en verholpen zonder dat we op een klacht van de klant hoeven te wachten. De vervoerders worden opnieuw ingepland en waar mogelijk wordt een versnelde verzending geregeld zonder extra kosten voor u. Omdat sieraden met lab-grown diamanten op bestelling worden gemaakt, zijn de meeste vertragingen te wijten aan de productieplanning in plaats van aan de logistiek, en dat verschil is belangrijk: een logistieke vertraging wordt doorgaans binnen één tot twee werkdagen opgelost, terwijl een productievertraging een aangepaste planning kan vereisen die vooraf wordt gecommuniceerd. U ontvangt altijd schriftelijk een aangepaste geschatte leverdatum. Als u de reden voor een vertraging kent, en niet alleen de nieuwe datum, kunt u hier met vertrouwen rekening mee houden bij uw planning.