Informations supplémentaires pour les retours effectués depuis les pays hors UE

Cher(e)s client(e)s,

Si vous souhaitez retourner votre bijou hors de l'UE, il y a une procédure à suivre pour vous assurer de ne pas avoir à payer de taxes supplémentaires. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.

Vous pouvez expédier votre bijou, avec un service de livraison de votre choix (comme FedEx), à notre siège à Anvers.

Lorsqu'un bijou est réimporté en Belgique, des taxes fixes à l'importation de 2,5% sont facturées. Veuillez noter que, puisque vous vivez en dehors de l'UE, les taxes locales et à l'importation ne peuvent pas être remboursées. Veuillez noter que tous les frais (expédition + droits et taxes) sont à votre charge.

Pour l'envoi de retour, vous devez contacter FedEx personnellement afin d'être informé de la procédure détaillée et des documents nécessaires pour la réimportation de votre bijou à Anvers et en évitant la TVA.

Veuillez nous contacter pour recevoir une facture dite commerciale avec la signature originale. Celui-ci vous sera envoyé par la poste car une signature numérique n'est pas acceptée par les douanes dans ce cas. 3 exemplaires de ce document doivent être remis au transporteur.

Si le colis est retourné avec une procédure d'exportation temporaire, le colis ne peut pas être récupéré dans un showroom. Il ne peut être retourné que dans le pays d'expédition de retour.

Vous pouvez envoyer le colis à l'adresse suivante:

BAUNAT GROUP NV
Sofie Kuppens
Schupstraat 21, boîte 5
2018 Anvers
Belgique

Veuillez noter que la responsabilité du retour du bijou vous incombe. Des erreurs dans la procédure pourraient par exemple générer une TVA locale supplémentaire (21%) lorsque le colis arrive à Anvers. Valquère ne sera pas responsable de ce type de frais supplémentaires comme mentionné dans nos termes et conditions sur notre site Web. Il est donc très important que vous vous informiez auprès de FedEx pour éviter tout document manquant lors de la réimportation du bijou à notre bureau à Anvers. Sinon, nous devons vous facturer ces frais.

Comme vous pouvez le lire dans nos conditions générales, Valquère n'est pas responsable de l'expédition et des coûts supplémentaires de l'expédition à notre bureau à Anvers et de l'expédition de retour et des frais à votre adresse de livraison.

Nous espérons vous avoir suffisamment informé. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.