注文から商品が手元に届くまでの流れを教えてください。

ヴァルクールのオンラインショップでジュエリーをご購入いただいたお客様には、ご安心いただけるサービスをご提供いたします。ご注文を確定し、お支払い方法をご登録いただき、必要事項をご記入いただいた後、弊社よりご注文の確認をさせていただきます。その後、熟練した職人が細部まで注意を払って、お客様だけの特別なジュエリーを制作いたします。

ジュエリーの製作期間は、デザイン、素材、ダイヤモンドの品質などによって異なります。オンラインでご購入の場合は、製作期間が異なる場合があります。標準コレクションのデザインは、EU圏内への配送の場合、通常は最長でも10～15営業日ですが、オーダーメイドのデザイナーズジュエリーの場合は、約4～6週間かかる場合があります。

ジュエリーの納品に期限がある場合は、ヴァルクールのチームまでお問い合わせください。

ジュエリーの制作プロセス中、定期的に最新情報をお知らせいたします。制作が完了次第、弊社よりお客様に納品日についてご相談させていただきます。その際、納品日および納品先住所の変更が可能です。通常、納品は平日のみとなります。正確な納品時間をお知らせすることができませんので、納品先住所には必ずどなたかがお在宅ください。勤務先や信頼のおける方（ご家族やご友人など）のご住所をご指定いただくことも可能です。

Valquèreでは、お客様がオンラインでジュエリーをご購入される際、配送完了まで100%の保険付き配送を保証いたします。 配送業者がジュエリーをお届けした時点で、当社のチームがお客様に連絡し、配送完了を確認いたします。 その後、標準ジュエリーのみに適用される、変更または返品のための30日間の期間が設けられます。

この期間中、理由を問わずジュエリーを返品することができ、購入金額を返金いたします。他のジュエリーとの交換も可能です。